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家具三包处理存在的五大争议家私|家具|消费|合同|

发布时间：2007年10月30日

一、订货后双方违约怎么办？

　　《合同法》规定，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。终止合同买方定金不退，卖方双倍返还。而目前天津市《家具售后“三包”办法》规定：如消费者违约、要求取消订货时应扣缴订家具总额的1%到5%的违约金。如消费者违约，而经营者坚持按合同法，不退定金，或按总价值的20%收违约金，使《家具三包办法》执行困难。

　　二、退换货是收折旧费，还是给5%补偿？

　　《家具三包办法》规定，“换货时应适当收取折旧费”，而天津市消保条例规定，“经营者提供的商品质量不符合国家规定或者双方约定的标准，消费者要求退货的，不得向消费者收取折旧费。”还规定：“保修期内经两次修理仍不能正常使用的，应免费为消费者更换或者退货，并按照不低于商品销售价款的5%补偿消费者。”

　　三、货到家有质量问题只管修，不退换合理吗？

　　目前《家具三包办法》规定：“经营者承担包修、包换、包退的‘三包’义务，‘三包’从开具购物凭证之日起算，期限一年。”规定没有像“家电三包”那样7天内退，15天内换，建议在修改家具“三包”规定时应补充进去。

　　四、处理品不“三包”不具体

　　按照现行《家具三包办法》特殊商品(如残次品或处理品)应注明，厂家可不负“三包”责任。经营者根据这条规定演化成打折商品、降价品、样品、老款式甚至自定尺寸的等都按照处理品对待，不退换、不“三包”，这样规定不合理。

　　五、一套家具，其中一件换了，时间怎么计算？

　　一套家具用了快一年了，椅子坏了，其他都没坏，厂家给换了，可是没过多久整套家具出了保修期，椅子又坏了，商家说出了保修期，而消费者说刚换一个月。消协认为《家具三包办法》应规定一个明确的界限。

——信息来源：中华家具展览网

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